Anwendungsklassen:
Social Software Suite;
Kategorien:
Bronze;
Abteilungen/ Geschäftsprozesse:
Unternehmensleitung, Service/ Kundendienst;
Anwendungssysteme und -dienste:
Twitter;
Erfolgsfaktoren und Barrieren:
Einfacher Einstieg, Integration in die bestehende IT-Infrastruktur;