Die Fallstudie zeigt die Beweggründe, den Aufbau und den Erfolg des Einsatzes eines Wikis zur Wissenskollaboration in der IT-Abteilung der SFS services und die schrittweise Verbreitung über die Informatikbereichsgrenze hinaus. Die Integration geht soweit, dass sämtliche technische Informationen, Schnittstellen, Dokumentationen und Notfallpläne im Wiki erfasst werden.
Wir haben zur Erhebung dieser Fallstudie mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen und lassen diese in den folgenden Interviews zu Wort kommen.